大雾致航班取消,航班延误
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不少旅客得知航班取消后都担心后续航班无法衔接,当了解到工作人员早已为他们安排航班,还有专人引导他们办理手续并提供服时,都对机场的准备工作和细心服务表示了认可和赞赏。一些没有购买联程票的旅客也在服务员的帮助下改签了尽早的航班。虽然航班取消扰乱了旅客的正常行程,但二连浩特机场地面服务部秉承“顾客至上”的服务理念,尽心尽力做好了弥补服务工作,化解了旅客的不满,获得了旅客认同。

不少旅客得知航班取消后都担心后续行程问题,当了解到天航地服公司工作人员正在协助旅客办理改签,还有专人引导他们办理手续并提供服务时,都对天航地服公司的准备工作和细心服务表示了认可和赞赏。大部分旅客在服务员的帮助下改签了最早的航班。虽然航班取消扰乱了旅客的正常行程,但天津航空地服公司秉承“顾客至上”的服务理念,尽心尽力做好了弥补服务工作,化解了旅客的不满,获得了旅客认同。

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365bet体育在线手机版,3月15日17时许,二连浩特地区迎来今年首次大范围降雨,并伴随有大雾,能见度最坏时仅一公里左右。受降水和大雾天气影响,当日呼和浩特至二连浩特的GS6433航班备降至锡林浩特,二连浩特至呼和浩特的GS6434航班取消,数十名旅客的机票需要退改签,二连浩特机场公司领导得知该情况后高度重视,要求机场各部门从旅客的角度着想,妥善处置好后续工作。

今日11时许,受大连天气影响,天津滨海国际机场出港至大连的航班延误或取消,成都经天津至大连的8L9875航班延误,天津至大连的GS7419航班和天津经大连至鸡西的GS7595航班取消,上百名旅客滞留,天津航空有限责任公司(Tianjin Airlines Co.,Ltd.,简称“天津航空”)地服公司值班领导得知该情况后高度重视,要求地服各部门从旅客的角度着想,妥善处置好后续工作。

365体育网址手机,图5:地面服务部工作人员为旅客解惑答疑 摄影:周博

根据机场公司要求二连浩特机场地面服务部启动了航班不正常处置预案,安排专人分头开展工作。通过候机楼广播和航班信息系统发布航班信息;专门加开了柜台迅速为旅客办理退该手续,在详细了解、查看所有旅客的后续航班情况后,向有关部门申请后续航班客票,以确保旅客改签后能顺利转机;另外选派两名服务经验丰富的人员专门负责旅客解释安抚工作;并安排了一名服务人员负责引导,为旅客提供帮助。整个过程紧张有序,衔接连贯。

根据公司要求地服各部门启动了航班不正常处置预案,安排专人分头开展工作。通过候机楼广播和航班信息系统发布航班信息;专门加开了柜台迅速为旅客办理退票手续,并协助旅客办理改签;另外选派多名服务经验丰富的人员专门负责旅客解释安抚工作;为旅客提供帮助。整个过程紧张有序。

图4:工作人员为旅客发水 摄影:周博

内蒙古分公司通过系统以短信群发的形式向各岗位管理人员发布航班信息,启动航班大面积延误应急处置程序,同时及时将消息发给呼和浩特白塔机场有关部门,并设立不正常航班通知板,通过机场广播对到达候机楼值机区域的旅客进行有效的信息提示,此外还通过内蒙古电视台等媒体及时公布航班信息,让旅客尽早得知航班信息,以免因特殊天气原因耽误行程。针对已经办理完手续在登机口候机的旅客,地面服务部工作人员通过登机口区域广播,加强播报频次,密切与旅客的沟通,及时向旅客播报航班动态和天气变化情况,并为旅客提供了必要的餐食和饮用水。

图3:为旅客发水 摄影:尹洁

图2:积极为旅客做改签 摄影:尹洁

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图6:沉浸在大雾中的飞机 摄影:周博

3月22日,呼和浩特出现今春首场大雾,由于大雾影响,致使大面积航班延误,大量旅客在售票签转柜台前排队等候改签,为了全力做好旅客的解释和改签工作,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)内蒙古分公司地面服务部加派人手,加开柜台为旅客办理免费签转手续。

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图1:呼和浩特大雾 摄影:周博

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面对这场大雾,内蒙古分公司各部门整体联动、指挥有序、上下配合,员工任劳任怨、加班加点,最大程度地保障了旅客安全顺利出行。

图7:呼和浩特出现罕见的大雾 摄影:周博

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